Teslimat ve İade

Sayfalar

Reha AI School üzerinden satın alınan ürünler, ürünün niteliğine göre dijital ürünler ve fiziksel ürünler olarak teslim edilmektedir.

Dijital Ürünler

Dijital eğitimler, online kurslar, üyelikler, dijital içerikler ve benzeri ürünler, ödeme onayının ardından sistem üzerinden hesabınıza tanımlanır veya kayıt sırasında belirttiğiniz e-posta adresine erişim bilgileri gönderilir.

• Dijital ürünler genellikle ödeme onayından sonra kısa süre içerisinde aktif edilir.

• Yoğunluk, teknik bakım veya doğrulama süreçlerinde teslim süresi uzayabilir.

• Dijital içeriklere erişim için internet bağlantısı ve uygun bir cihaz gereklidir.

Fiziksel Ürünler

Kitap, eğitim seti, kırtasiye ürünleri, oyuncaklar ve diğer fiziksel ürünler, sipariş onaylandıktan sonra hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

• Siparişler, stok durumuna bağlı olarak mümkün olan en kısa sürede hazırlanır.

• Teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye ve kargo firmasının çalışma koşullarına göre değişiklik gösterebilir.

• Resmî tatiller, kampanya dönemleri ve olağanüstü durumlarda teslimat süreleri uzayabilir.

• Kargo sırasında oluşabilecek hasarlar için teslimat esnasında paketin kontrol edilmesi ve hasarlı paketlerin kargo görevlisine tutanak tutturularak teslim alınması tavsiye edilir.

Dijital Ürünler

Dijital ürünler, elektronik ortamda anında teslim edilen ve kullanılmaya başlanabilen içerikler olduğundan, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı kapsamı dışında değerlendirilebilmektedir.

Ancak;

• Teknik bir hata nedeniyle erişim sağlanamaması,

• Yanlış ürün tanımlanması,

• Sistem kaynaklı teslimat problemleri

gibi durumlarda destek ekibimiz gerekli incelemeyi yaparak sorunun giderilmesini sağlayacaktır.

Fiziksel Ürünler

Fiziksel ürünlerde, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında yasal cayma hakkı uygulanmaktadır.

İade edilecek ürünlerin;

• Kullanılmamış olması,

• Orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi,

• Yeniden satılabilir durumda bulunması gerekmektedir.

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:

• Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler,

• Kişiye özel hazırlanan ürünler,

• Hijyen nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler,

• Eksik parçayla gönderilen ürünler.

Ürün üretim hatalı veya hasarlı olarak teslim edilmişse, gerekli inceleme sonrasında değişim veya ücret iadesi işlemleri başlatılır.

İade talebinizi sipariş bilgileriniz ile birlikte müşteri destek ekibimize iletebilirsiniz.

Başvurunuz incelendikten sonra gerekli yönlendirmeler tarafınıza yapılacaktır. Onaylanan iadelerde ücret iadesi, ödeme yöntemine bağlı olarak ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreleri kapsamında gerçekleştirilmektedir.

Teslimat ve iade süreçleriyle ilgili tüm soru ve talepleriniz için Reha AI School müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak tüm taleplerinizi en kısa sürede değerlendirmeye özen göstermekteyiz.